BÚSQUEDA LABORAL – PASANTÍA NUBITY
Requisitos
Estudiantes avanzados de las carreras Ing. Sistemas / Ing. Computación.
Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows y Linux excluyente).
Conocimientos básicos de Word y Excel (excluyente)
Deseable conocimientos básicos de nubes públicas
Lugar de trabajo HÍBRIDO (puede ir ocasionalmente a las oficinas en Zona Franca)
Vigencia de la pasantía: 6 meses a 18 meses
Estipendio mensual: ARS 95,000
Descripción de Puesto:
Esta es una descripción orientativa de lo que se espera de este puesto. Sin embargo, lo más importante será que tengamos la flexibilidad y colaboración necesaria para que los objetivos que nos proponemos en Nubity se alcancen. ¡Nuestro éxito depende de cada uno!
Puesto
Titulo: PASANTE del centro atención al cliente.
Tipo de contratación: Efectiva.
Puesto al que reporta: Team Leader.
Posiciones que le reportan: N/A.
Fecha de última revisión: 26/04/2021.
Propósito del puesto: ¿Para qué existe en la organización?
El centro de atención será responsable de la atención primaria a los contactos de clientes via chat, teléfono y tickets.
Una vez recibido el contacto primario ejecutará un proceso de contacto basado en el nivel de servicio y atención que el cliente tenga contratado.
Responsabilidades: Tareas que contribuyen al logro de su propósito.
Tareas Tiempo dedicado
· Brindar un primer nivel de soporte sobre los tickets que ingresan al sistema mediante solicitudes de clientes, respetando los SLA definidos por la compañía. Metódico y organizado para poder mantener la atención sobre las tareas principales del rol.
· Monitorear constantemente el dashboard de alertas y tomar acciones pertinentes.
· Atender los llamados telefónicos de los clientes, así como también el sistema de chat.
· Velar por mantener minimizada la cantidad de alertas existentes, y los tickets pendientes de resolución.
· Generar reportes hacia los clientes, según los estándares definidos.
· Generar documentación basada en las necesidades del área.
· Generar reportes del turno y derivar tickets a técnicos de 2do y 3er nivel que no puedan ser resueltos.
Requisitos del puesto:
Competencias:
· Orientación al cliente.
· Comunicación.
· Trabajo Colaborativo.
· Agilidad de aprendizaje.
· Formación: Carrera afin finalizada o en curso.
· Conocimiento básico del sistema operativo Windows (Excluyente).
Experiencia:
Conocimiento básico del sistema operativo Linux (Excluyente) Conocimiento básico de Word y Excel (Excluyente).
Otros conocimientos:
Experiencia en Linux y ejecución de comandos por consola. Idioma Inglés.
Recordamos que, según el Reglamento de Pasantías, los estudiantes deben cumplir con dos requisitos para postularse:
· Ser estudiante regular de alguna de las carreras de grado de la Facultad.
· Tener aprobada más del 30% de la carrera.
Los interesados en la pasantía deberán enviar certificado de alumno regular, CV, nota presentación y analítico a cytex@ing.unlpam.edu.ar, con la referencia: "Pasantía en NUBITY".
Tendrán tiempo hasta el 9 de abril inclusive.